Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 30/09/2026
Article 1 - Objet et Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre, d'une part, l'entreprise individuelle Mathieu Hamadache EI (ci-après "le Vendeur"), immatriculée sous le numéro SIRET 100 624 352 00017, dont le siège social est situé au 48 Boulevard Léon Bourgeois, 81100 Castres, et d'autre part, toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant procéder à un achat via le site internet TheSilentGhost.
L'acquisition d'un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.
Article 2 - Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€). En tant qu'entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas applicable. Les prix affichés sont donc les prix finaux à payer.
Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 - Commandes
Les informations contractuelles sont présentées en langue française. La validation de la commande par le Client vaut signature et acceptation des opérations effectuées. Le processus de commande suit la règle du "double clic" : le Client sélectionne ses produits, vérifie son panier, puis confirme sa commande et procède au paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment à un problème d'approvisionnement ou à un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 4 - Paiement
Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé Stripe. Le débit de la carte est effectué au moment de la commande.
Clause de réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété de Mathieu Hamadache EI jusqu'au complet encaissement du prix par le Vendeur.
Article 5 - Rétractation et Retours
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
1. Procédure : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@thesilentghost.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
2. Retour par voie postale : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) à l'adresse suivante : 48 Boulevard Léon Bourgeois, 81100 Castres.
4. Absence d'échange : Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, vous devez retourner le produit pour remboursement et passer une nouvelle commande.
5. Remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe), dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l'état des produits retournés.
Article 6 - Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués (généralement 48h à 72h ouvrées après expédition) sont des délais indicatifs.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits ne s'opère que lorsque le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.
Article 7 - Garanties Légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
Pour toute demande de garantie, merci de nous contacter à : contact@thesilentghost.com
Article 8 - Responsabilité et Avertissements
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Mathieu Hamadache EI ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré.
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté (ex: choc, immersion non prévue, modification électronique d'une Spirit Box).
⚠️ Avertissement important : Lithothérapie et Paranormal
Lithothérapie & Bien-être : Les propriétés des pierres et cristaux citées sur le site sont issues de traditions, de cultures et d'ouvrages de référence. Elles sont données à titre indicatif et culturel et ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité du Vendeur. Nos produits ne se substituent pas à un traitement médical ou à l'avis d'un médecin.
Matériel d'investigation (Spirit Box, etc.) : Ces objets sont vendus en tant qu'accessoires de divertissement ou de collection. L'efficacité des outils de recherche paranormale ne pouvant être scientifiquement prouvée, ces objets sont vendus avec une obligation de moyens (fournir un objet fonctionnel techniquement) et non une obligation de résultat quant à l'obtention de preuves ou de contacts.
Article 9 - Données Personnelles
Le Vendeur se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles concernant le Client. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Article 10 - Droit applicable et Médiation
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : Société Médiation Professionnelle.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr ou par voie postale en écrivant à :
Société de la Médiation Professionnelle - Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 11 - Responsabilité Élargie du Producteur (REP)
Conformément à l'article L. 541-10-13 du Code de l'Environnement, Mathieu Hamadache EI dispose d'un Identifiant Unique (IDU) attestant de sa conformité au regard de l'obligation d'enregistrement au registre des producteurs de la filière Emballages Ménagers.
IDU Emballages (LÉKO) : FR481854_01IGLI